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“無(wú)感支付真的很方便。”對(duì)家有兩娃的職場(chǎng)媽媽邱女士（化名）來(lái)說(shuō)，就醫(yī)信用無(wú)感支付是一個(gè)“好幫手”，不僅節(jié)省了帶娃看病的時(shí)間，更將家長(zhǎng)從手忙腳亂的窘境中解放了出來(lái)，就醫(yī)體驗(yàn)得到極大提升。邱女士說(shuō)，“親情付”功能還可實(shí)現(xiàn)本人與直系親屬間的代扣代付，有時(shí)她工作忙，實(shí)在走不開(kāi)，無(wú)法陪伴家里的老老小小看病，甚至需要老人帶孩子看病，也不用為繳費(fèi)操作的事情操心勞神，的確比較方便。
近年來(lái)，廣州醫(yī)保便民舉措持續(xù)“上新”，全力打造“智慧醫(yī)?！狈?wù)體系，切實(shí)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”，就醫(yī)信用無(wú)感支付便是深受好評(píng)的“上新”項(xiàng)目——聚焦群眾就醫(yī)“繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”問(wèn)題，廣州市醫(yī)保局持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)保”服務(wù)，推進(jìn)就醫(yī)信用無(wú)感支付工作，開(kāi)通了參保人就醫(yī)繳費(fèi)的“ＥＴＣ”高速通道，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)、繳費(fèi)“零排隊(duì)”“零操作”的新體驗(yàn)，讓就醫(yī)結(jié)算跨入“秒付費(fèi)”時(shí)代。
使用就醫(yī)信用無(wú)感支付服務(wù)，就醫(yī)結(jié)算“秒付費(fèi)”。
患者：流感季“一拖一”上醫(yī)院省幾分鐘也能緩解焦慮
近期氣溫多變，兒童呼吸道疾病多發(fā)，邱女士３歲的女兒婷婷（化名）也不慎中招，反復(fù)咳嗽，持續(xù)數(shù)天仍未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。邱女士趕緊帶著女兒來(lái)到定點(diǎn)醫(yī)院暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院就診。和往常不同的是，這次她無(wú)需動(dòng)手繳費(fèi)，醫(yī)生問(wèn)診結(jié)束并開(kāi)具處方后，系統(tǒng)即自動(dòng)結(jié)算，邱女士可直接去藥房取藥。
邱女士剛走到診室門(mén)口，手機(jī)就收到了扣費(fèi)成功的通知。通知短信里，此次就診的總金額、統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)金額和自付金額分項(xiàng)列出，一目了然，還貼心地備注了取藥的具體地點(diǎn)?！盁o(wú)感支付真的很方便！”邱女士說(shuō)。
邱女士說(shuō)，當(dāng)天婷婷的精神狀態(tài)還不錯(cuò)，不需要全程抱著，若是孩子狀態(tài)不好時(shí)，候診、繳費(fèi)、取藥、治療整套流程走下來(lái)，大人與小孩都疲憊不堪?！艾F(xiàn)在有了就醫(yī)信用無(wú)感支付，減少了排隊(duì)繳費(fèi)的環(huán)節(jié)，剛剛走到診室門(mén)口就收到繳費(fèi)信息了，節(jié)省了時(shí)間，更重要的是就醫(yī)過(guò)程更加省心了?！?/p>
邱女士說(shuō)，使用信用無(wú)感支付，看似只是節(jié)省了幾分鐘時(shí)間，卻對(duì)緩解家長(zhǎng)的焦灼情緒大有幫助。尤其有時(shí)趕上家里兩個(gè)孩子同時(shí)生病或輪流中招，對(duì)家里大人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)“大考”，而無(wú)感支付“省下”的幾分鐘，可以緩解大人的焦慮。
信用無(wú)感支付服務(wù)給“寶媽”帶來(lái)方便。
醫(yī)護(hù)：無(wú)感支付讓診療流程更有序高效
讓邱女士覺(jué)得貼心的是，該服務(wù)不僅可以自己用，還可以給家人用?！坝袝r(shí)候，我們要上班，實(shí)在走不開(kāi)，開(kāi)通了無(wú)感支付和‘親情付’之后，家里老人帶小孩過(guò)來(lái)看病，也不用操心繳費(fèi)的事情，真的方便了很多?！?/p>
暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)保辦孫玉姣主任表示，就醫(yī)信用無(wú)感支付優(yōu)化了就醫(yī)流程，對(duì)患者而言，免除了排隊(duì)或手機(jī)操作繳費(fèi)環(huán)節(jié)，縮短了看病時(shí)長(zhǎng)，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)；對(duì)醫(yī)院而言，就醫(yī)信用無(wú)感支付改善就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也有利于提高醫(yī)院的管理效率。此外，就醫(yī)信用無(wú)感支付服務(wù)升級(jí)的“親情付”功能對(duì)“一老一小”人群非常友好，醫(yī)保參保人簽約開(kāi)通服務(wù)后，可實(shí)現(xiàn)本人與直系親屬間的代扣代付功能。
記者走訪了城中各大開(kāi)通“無(wú)感支付”的醫(yī)院，很多體驗(yàn)過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的患者都給予了很高的評(píng)價(jià)。這些患者中，既有不熟悉智能手機(jī)操作、看不清又容易記不住密碼的老年人，也有行動(dòng)不便的外傷患者和攜幼扶老就醫(yī)的家屬。各醫(yī)院會(huì)在候診大廳、繳費(fèi)區(qū)域等擺放無(wú)感支付的宣傳指引物料，廣州市正骨醫(yī)院還將簽約綁定無(wú)感支付的二維碼直接擺放在診室，由醫(yī)生提供簡(jiǎn)單的指引。
廣州市第一人民醫(yī)院門(mén)診部主任包品紅介紹說(shuō)，該院地處老城區(qū)，老年患者多，醫(yī)院非常推薦他們使用無(wú)感支付，在導(dǎo)診環(huán)節(jié)就會(huì)提供幫助指引。這項(xiàng)服務(wù)確實(shí)體現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)特定人群的貼心關(guān)注。
“看似只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻能讓患者少很多煩心事，我們作為醫(yī)生，在系統(tǒng)開(kāi)具處方后會(huì)多一個(gè)小小的操作步驟。習(xí)慣了這些操作之后，并不會(huì)覺(jué)得麻煩，反而會(huì)因?yàn)閹椭∪撕?jiǎn)化了流程，讓雙方之間的溝通氛圍變得更好。在骨傷科，對(duì)很多行動(dòng)不便的患者來(lái)說(shuō)，減少一次走動(dòng)，體驗(yàn)感都會(huì)改善不少?！睆V州市正骨醫(yī)院骨傷科醫(yī)生戴戈榮說(shuō)。
數(shù)字賦能全力打造“智慧醫(yī)?！斌w系
據(jù)了解，廣州醫(yī)保就醫(yī)信用無(wú)感支付服務(wù)是從２０２２年開(kāi)始試點(diǎn)工作的。經(jīng)過(guò)前期探索實(shí)踐，廣州市已建立起覆蓋普通門(mén)診、門(mén)診特定病種及住院（含住院押金）待遇類(lèi)型，全市各區(qū)均有醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線服務(wù)的就醫(yī)信用無(wú)感支付體系，實(shí)現(xiàn)廣州市社會(huì)醫(yī)療保障人群、醫(yī)保待遇類(lèi)型、全市各區(qū)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三個(gè)全覆蓋”。
當(dāng)前，廣州市醫(yī)保參保人可通過(guò)銀聯(lián)云閃付Ａｐｐ、“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)、各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號(hào)／小程序等渠道簽約開(kāi)通就醫(yī)信用無(wú)感支付便民服務(wù)。開(kāi)通服務(wù)后，參保人在掛號(hào)時(shí)或就診前選擇該服務(wù)，醫(yī)生開(kāi)具處方后系統(tǒng)即進(jìn)行自動(dòng)結(jié)算。
據(jù)了解，目前已有５６家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上線運(yùn)行，覆蓋全市１１個(gè)區(qū)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍還在持續(xù)拓展中。去年推出升級(jí)版的“親情付”，參保人簽約開(kāi)通服務(wù)后，可綁定本人父母、配偶或子女信息，開(kāi)通“親情付”功能，實(shí)現(xiàn)家屬患者醫(yī)保統(tǒng)籌實(shí)時(shí)報(bào)銷(xiāo)，家屬自負(fù)費(fèi)用通過(guò)參保人的醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)或綁定銀行賬戶(hù)、醫(yī)保專(zhuān)項(xiàng)信用額度等指定銀行賬戶(hù)支付，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)保便民服務(wù)應(yīng)用適老化、適幼化。
“數(shù)字賦能”的理念貫穿融合在廣州醫(yī)保的多個(gè)工作領(lǐng)域?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋醫(yī)?！睂?shí)現(xiàn)了全部醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)１００％可網(wǎng)辦，２０２３年推出“云窗口·視頻辦”，１００項(xiàng)事項(xiàng)可通過(guò)視頻通話形式在“云端”辦理；上線“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院＋定點(diǎn)藥店”一站式服務(wù)，３４家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和３０家藥店開(kāi)展外配電子處方業(yè)務(wù)；在醫(yī)?；鹬Ц兜摹埃模桑小备母镌圏c(diǎn)，運(yùn)用了大數(shù)據(jù)分析；在事關(guān)醫(yī)保基金安全的監(jiān)管領(lǐng)域，也高起點(diǎn)建設(shè)了智能監(jiān)控、審核、藥店聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基金使用的全量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)預(yù)警監(jiān)測(cè)。
(文章來(lái)源于ＨＣ３ｉ數(shù)字醫(yī)療網(wǎng))
