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在醫(yī)療行業(yè)不斷發(fā)展的今天，醫(yī)院后勤管理的重要性愈發(fā)凸顯，它是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的堅實(shí)保障。近年來，國內(nèi)眾多醫(yī)院在后勤管理方面積極探索創(chuàng)新，取得了顯著成效。
后勤管理的全面轉(zhuǎn)型
四川大學(xué)華西醫(yī)院在后勤管理上實(shí)現(xiàn)了三個重要轉(zhuǎn)變。
在管理模式上，從普適化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化。采用“院—部—科—班組”的四級架構(gòu)，分管后勤業(yè)務(wù)的副院長直接統(tǒng)籌。人員管理方面，核心業(yè)務(wù)自管，如電氣暖運(yùn)行保障等，招聘具有研究生學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)工程師；而保安、保潔等采用社會化服務(wù)模式，還有部分工勤類崗位采取勞務(wù)派遣形式。在績效改革上，２０１１年就啟動后勤人事績效改革，設(shè)置５個技術(shù)系列及若干崗位層級，每３年進(jìn)行一輪層級晉升考核，建立了完善的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和晉升通道。同時，從粗放化轉(zhuǎn)向精細(xì)化，早在２０２３年國家相關(guān)政策出臺前，就完善后勤制度體系，注重基建等項(xiàng)目前期論證，建立院內(nèi)外專家論證機(jī)制。此外，從成本型轉(zhuǎn)向效益型，制定《節(jié)能降耗管理辦法》，建立三級節(jié)能降耗管理體系，開展能源流向監(jiān)測分析，建立智慧化能耗監(jiān)控平臺，連續(xù)５年在績效 “國考” 中的 “萬元收入能耗支出” 指標(biāo)獲得滿分。
智慧后勤顯成效
彭州市第二人民醫(yī)院以數(shù)字化為依托構(gòu)建智慧后勤體系。建立接報修快速響應(yīng)機(jī)制，水電運(yùn)維人員２４小時服務(wù)臨床，維修、運(yùn)送服務(wù)響應(yīng)及時率達(dá)９９．０７％。應(yīng)急供配電系統(tǒng)智能化，重點(diǎn)區(qū)域全覆蓋，實(shí)時監(jiān)測用電狀況，故障預(yù)警能力顯著增強(qiáng)。在節(jié)能減排方面，自主開發(fā)的智慧樓宇照明控制系統(tǒng)，覆蓋全院３０１條線路、３０００余盞照明燈組，節(jié)能效率達(dá)４９％，累計節(jié)省照明電費(fèi)超７５萬元。２０２４年，物流小車收發(fā)車量超１０萬次，行駛里程超８．８萬米，通過優(yōu)化線路等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)遞送，提高了運(yùn)行效率。
智慧一體化數(shù)管平臺賦能
濰坊市益都中心醫(yī)院搭建“一站式服務(wù)、一張網(wǎng)安防、一體化內(nèi)控”的智慧一體化數(shù)管平臺。該平臺定點(diǎn)連接全院兩千多個監(jiān)控監(jiān)測點(diǎn)，支撐起３個一級功能模塊和２１個二級功能模塊，實(shí)現(xiàn)了跨院區(qū)、跨系統(tǒng)、跨平臺的互聯(lián)互通和決策支持，解決了以往的 “信息孤島” 問題。在安全管理上，智慧安全系統(tǒng)利用云圖技術(shù)，全面聯(lián)接設(shè)備、空間、流程等，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。全院２０００余個巡查巡檢點(diǎn)上傳到“云端”，數(shù)據(jù)化、智能化監(jiān)管讓安全更有保障。醫(yī)療廢物監(jiān)督系統(tǒng)的預(yù)警系統(tǒng)，能在醫(yī)療廢物存儲超時等情況時自動推送預(yù)警。平臺還優(yōu)化了維修服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從報修、維修到監(jiān)管的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，解決了“多頭管理”問題。此外，將算法融入訂餐、陪診陪送、停車等日常服務(wù)，提升了患者滿意度。
以心為本的后勤服務(wù)
南寧市第一人民醫(yī)院秉持“服務(wù)先行，以心為本”理念提升后勤服務(wù)效能。餐飲服務(wù)方面，優(yōu)化食堂外包監(jiān)管方案，下調(diào)菜品價格３次涉及５２項(xiàng)產(chǎn)品，并增加菜量，還安排配餐員為老年患者提供床旁點(diǎn)餐等服務(wù)。保障人員主動轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，事前主動巡查，每日至少兩次下科室收集建議，依托微信工作群及時處理問題，同時推進(jìn)后勤中心服務(wù)平臺上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)問題處理全程可視可追蹤。在清潔美化工作上，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，完善保潔考核標(biāo)準(zhǔn)并定期督查，強(qiáng)化控?zé)煿ぷ?，院容院貌煥然一新?/p>
后勤運(yùn)送智能化轉(zhuǎn)型
海寧市人民醫(yī)院聯(lián)合物業(yè)公司推出智慧醫(yī)院后勤中央運(yùn)送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能化調(diào)度，調(diào)度派工時間從原來的１０分鐘左右縮短至３分鐘左右，任務(wù)完成效率提高約１０％。建立了從運(yùn)送登記到受理、派工、完工的閉環(huán)管理模式，確保運(yùn)送及時性。通過腕帶碼、科室碼掃描等方式核對信息，專人專送，責(zé)任到人，運(yùn)送差錯率從原來的２％降低至０．２％。系統(tǒng)還可提供數(shù)據(jù)支持，方便查詢病人信息等，有效改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
節(jié)能與創(chuàng)新并重
上海市同仁醫(yī)院在節(jié)能方面成果顯著，榮獲“全國醫(yī)院節(jié)能領(lǐng)跑示范單位”稱號。全院絕大部分區(qū)域更換為ＬＥＤ燈具，平均節(jié)電率超過５８％。在門急診樓屋頂安裝光伏發(fā)電系統(tǒng)，將燃油鍋爐改造為高效天然氣鍋爐，新建綜合業(yè)務(wù)樓安裝太陽能熱水系統(tǒng)，冷凍機(jī)房也進(jìn)行了一系列節(jié)能改造。同時，醫(yī)院的物聯(lián)網(wǎng)＋數(shù)字孿生的醫(yī)學(xué)裝備智慧管理平臺獲得“２０２４ 年度中國醫(yī)院物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新十大優(yōu)秀案例”后勤團(tuán)隊獲得“全國最具影響力后勤管理創(chuàng)新團(tuán)隊獎”。
這些醫(yī)院的成功實(shí)踐，為國內(nèi)其他醫(yī)院的后勤管理提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，也推動著整個醫(yī)療行業(yè)后勤服務(wù)水平不斷邁向新的高度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
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